Een verstopte afvoer, plotse stroompanne of een lek in huis: het gebeurt vaak op het slechtst mogelijke moment. In zo’n dringende situaties is de verleiding groot om snel de eerste beschikbare hersteller te contacteren. Helaas maken sommige malafide ondernemingen daar misbruik van.
Ze lokken klanten met lage prijzen, maar rekenen achteraf torenhoge bedragen aan. De Economische Inspectie waarschuwt voor deze praktijken, die steeds vaker voorkomen.
Lage prijs wordt dure verrassing
Wat begint met een belofte van een herstelling voor bijvoorbeeld 150 euro, eindigt soms in een factuur van 900 euro of meer. Extra kosten voor materiaal, verplaatsing of zogenaamde “onvoorziene werken” worden pas ter plaatse meegedeeld.
Vaak gaat het om misleidende “vanaf”-prijzen, waarbij essentiële kosten niet inbegrepen zijn of de prijs per onderdeel of per meter wordt aangerekend.
Wees extra waakzaam
Let op voor volgende signalen:
- extreem lage of vage “vanaf”-prijzen
- geen duidelijke totaalprijs vooraf
- druk om snel te beslissen of onmiddellijk te betalen
- onduidelijke of blanco documenten
- weinig of geen betrouwbare online informatie
Bereid je voor en voorkom problemen
De beste manier om problemen te vermijden, is voorbereiding. Leg op voorhand een lijstje aan met betrouwbare herstellers in je buurt. Zo moet je bij een noodgeval niet overhaast beslissen.
Heb je nog geen vaste hersteller? Hou dan rekening met deze tips:
- Vraag altijd een schriftelijke prijsraming vóór de start van de werken
- Informeer duidelijk naar alle kosten, inclusief verplaatsing en materiaal
- Wees kritisch voor opvallend lage of onduidelijke prijzen
Ken je rechten
Ook bij dringende herstellingen heb je als consument rechten:
- Je hebt recht op duidelijke prijsinformatie vooraf
- Extra kosten moeten op voorhand worden meegedeeld
- Je mag de werken weigeren als de prijs plots verandert
- Je hoeft niet meteen ter plaatse te betalen
Word je onder druk gezet om onmiddellijk te betalen? Neem dan contact op met de politie.
Na de werken
Bewaar steeds alle documenten, zoals offertes, facturen en communicatie. Onderteken geen blanco documenten en controleer de factuur grondig.
Niet tevreden over de uitgevoerde werken of de aangerekende prijs? Dan kan je de factuur betwisten.
Meld misbruik
Ben je slachtoffer van misleidende praktijken? Meld dit via ConsumerConnect. De Economische Inspectie van de FOD Economie analyseert de meldingen en kan optreden tegen oneerlijke ondernemingen.
Aantal meldingen stijgt
De cijfers tonen aan dat het probleem toeneemt. In 2025 ontving de FOD Economie meer dan 2.000 meldingen over hersteldiensten, een stijging van 89% tegenover het jaar voordien. Ook werden tientallen frauduleuze websites geblokkeerd.
Blijf alert
Een dringende herstelling kan iedereen overkomen. Door vooraf na te denken en waakzaam te blijven, kan je veel problemen en onverwachte kosten vermijden.
Lees het volledige artikel van de FOD Economie waarin ze waarschuwen voor deze malafide praktijken op https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/stop-bedrog/vormen-van-oplichting/pech-huis-en-nood-aan-een
